Les relations ne se construisent pas avec des points
Introduction
Les programmes de fidélité sont profondément ancrés dans l’industrie du tourisme. Les compagnies aériennes, les groupes hôteliers et les croisiéristes ont passé des décennies à perfectionner les systèmes de points, les structures de niveaux et les mécaniques de récompense. Ces programmes sont souvent présentés comme la pierre angulaire de la fidélisation des invités, avec l’hypothèse implicite que récompenser les comportements répétés mènera naturellement à la fidélité.
