Blog : Marketing omni-canal

Le marketing omni canal vise à créer une expérience cohérente pour les clients. Il relie les différents canaux par lesquels ils interagissent avec une marque. Contrairement à une approche isolée, chaque canal s’inscrit dans une logique globale. Ainsi, les messages, les données et le moment des communications restent alignés.

Dans cette section, nous explorons comment les organisations coordonnent leurs actions. Elles combinent l’email, les médias numériques, la messagerie mobile, les expériences web et les systèmes CRM. De plus, elles cherchent à soutenir la relation client dans son ensemble. L’objectif ne se limite pas à couvrir les canaux. Il consiste à les faire fonctionner ensemble pour créer une continuité réelle.

Lorsqu’il est bien exécuté, le marketing omni canal maintient le contexte entre les interactions. Chaque point de contact contribue alors à une expérience globale cohérente. Ainsi, les messages ne fonctionnent plus de façon isolée, mais s’intègrent dans une narration continue.

Pourquoi payer pour une audience que vous possédez déjà ?
Mark Morin

Pourquoi payer pour une audience que vous possédez déjà ?

Comment le surinvestissement en médias payants et en SMS peut éroder discrètement votre canal le plus performant

Au cours des dernières années, j’ai observé un déplacement budgétaire devenu presque prévisible — particulièrement dans la manière dont les marques investissent dans leurs audiences en propre et les activent. Plus de dépenses en médias numériques payants. Davantage d’expérimentations en SMS. Une pression constante pour diversifier les canaux et démontrer une activité visible. L’intention est compréhensible. Les directions marketing veulent être présentes là où se trouvent leurs clients. Personne ne souhaite sembler dépendre d’un canal que certains perçoivent encore comme traditionnel.

Ce qui est moins souvent examiné, c’est le coût réel de ce déplacement lorsque l’audience est déjà connue, déjà joignable, déjà consentante — et déjà en propre.

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Parcours client : transformer la théorie en pratique
Mark Morin

Parcours client : transformer la théorie en pratique

Le concept du parcours client est un peu galvaudé présentement. Il est vu comme un concept abstrait. Ou pire encore comme une séquence de canaux. Au contraire, le parcours permet concrètement de bien communiquer le bon message au bon moment. Lorsqu’on maîtrise ce concept, on comprend mieux comment faire évoluer l’état d’esprit du client afin de bâtir une relation durable.

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Technologies marketing : relevez le défi de l’orchestration omnicanal
Mark Morin

Technologies marketing : relevez le défi de l’orchestration omnicanal

L’explosion des technologies est un défi de taille

Il n’y a pas si longtemps, l’écosystème des technologies marketing – couramment appelées « martech » représentait un éventail de quelques centaines d’applications. Aujourd’hui selon ChiefMartech.com, on dénombre 6 829 plateformes au service du marketing. Et ce chiffre est sans doute sous-évalué puisqu’à lui seul, WordPress est encerclé d’un univers de 54 000 plug-ins!

Cet ensemble étourdissant de plateformes s’est développé dans l’intention de pouvoir livrer le bon message à la bonne personne au bon moment. Mais, plus le marketing s’oriente vers le concept du parcours relationnel du client et vers une vision omnicanal du marketing, plus ce nombre devient problématique. Au-delà de les intégrer, on doit pouvoir les agencer de façon intelligente et efficace.

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Finalistes au concours Flèches d’or 2019, voici nos trois campagnes
Mark Morin

Finalistes au concours Flèches d’or 2019, voici nos trois campagnes

Encore une fois, le jury nous fait honneur

Chaque année, l’Association Marketing Québec (anciennement l’AMR) organise un concours pour honorer les meilleures campagnes de marketing réalisées par les marques d’ici et leurs agences. Bon an, mal an, Stratégies tire très bien son épingle du jeu. L’an dernier, nous avons remporté quatre Flèches dont la meilleure campagne omnicanale. L’année précédente, c’était l’Agence de l’année.

Cette année, nous avons trois campagnes en nomination (nous avions présenté trois dossiers) pour trois clients différents. Consultez les capsules vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur les campagnes en nomination.

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C’est quoi au juste : Le parcours relationnel [Video]
Mark Morin

C’est quoi au juste : Le parcours relationnel [Video]

Le parcours relationnel – une vision à 360º

On entend beaucoup parler de la notion du parcours relationnel du client – ou parcours d’achat du client – et de l’importance d’avoir une communication pertinente en fonction du parcours respectif de chacun de vos clients. Même si le concept semble simple à comprendre, c’est quand même un réel défi que d’identifier où chacun se situe sur son parcours et de mettre en place des outils pour accompagner le client dans l’adoption de votre marque.

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Le Parcours relationnel – un déjeuner-atelier réussi !
Mark Morin

Le Parcours relationnel – un déjeuner-atelier réussi !

Jeudi dernier avait lieu un déjeuner-atelier propulsé par l’AMR mettant en vedette Mark Morin, président de Stratégies Marketing Relationnel, sur le parcours relationnel. L’événement fut un réel succès présentant une salle comble.

Mark Morin a su expliquer de main de maître tous les aspects du parcours relationnel, celui-ci étant basé sur une notion bien importante : la relation. Trois facteurs sont importants pour bâtir une bonne relation soit, la connaissance du client, la connexion avec celui-ci et la confiance établie grâce à la qualité de l’expérience.

Pour en savoir plus sur le parcours relationnel, voici une capsule informative réalisée par Stratégies :

 

Un grand merci à l’AMR pour la réalisation de ce déjeuner-atelier.

Pour consulter leurs prochains événements cliquez ici.

 

[Crédit photo : AMR]

Mark Morin

Marketing Multicanal: La convergence du physique et du numérique

Comme vous le savez très bien, le monde de la communication marketing est en profonde mutation présentement, partout à travers le monde. Et cette transformation – accélérée par la multiplication des canaux de communication numériques – modifie de façon importante les choix médias des annonceurs qui tentent de s’adapter au nouveau comportement média des consommateurs.

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La convergence du physique et du numérique [VIDEO]
Mark Morin

La convergence du physique et du numérique [VIDEO]

J’ai récemment eu le plaisir de donner une conférence dans le cadre de FFWD Advertising and Marketing Week à Toronto. Le sujet était la convergence des médias physiques et numériques et son impact sur le ROI marketing.

Cette conférence a été présentée au TIFF Bell Lightbox – une salle de projection incroyable conçu pour le Festival international de films de Toronto. Commandité par Postes Canada dans le cadre de son programme de sensibilisation et de formation sous le thème Nous réinventons le publipostage, cette présentation a permis d’en apprendre davantage sur la création d’un synergie médiatique et de l’impact de cette synergie sur le ROI marketing.

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Mark Morin

Le courriel et la poste: médias préférés des Québécois selon Léger Marketing

Lorsqu’il est question de satisfaire leurs besoins en divertissement, la télévision et le web sont sans doute le choix numéro un des Québécois. Mais quand vient le temps d’obtenir de l’information sur les produits et services, ce sont le courriel et la poste qui remportent la palme des préférences médias. C’est du moins ce qui ressort d’une étude réalisée dans la région de Québec par la firme de recherche Léger Marketing.

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À propos de l'auteur

Mark Morin
Mark Morin
A passionate marketing communications strategist with over 35 years of experience creating powerful, effective and results-oriented campaigns, programs and content for national, international and global brands in beauty and cosmetics, tourism and travel, financial services, technology, business-to-business and more. /// Évangélisateur relationnel, auteur et formateur, plus d’une trentaine d’années d’expérience pratique dans la création et la gestion de campagnes de marketing relationnel.

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